SURAKARTA (jatengtoday.com) – Ombudsman RI Perwakilan Jateng melakukan jemput bola terkait pengaduan pelayanan publik. Yakni dengan membuka gerai bertajuk PVl On The Spot di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surakarta, Selasa (8/10/2019).
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Jateng, Siti Farida menuturkan, gerai aduan ini diharapkan mampu mempermudah akses masyarakat ketika menemukan maladministrasi birokrasi.
Farida mengungkapkan, rangkaian kegiatan PVL On The Spot diantaranya memberikan bimtek Mekanisme Komplain dan Peningkatan Kualitas Pengelolaan Pengaduan Masyarakat.
“Acara tersebut dihadiri 11 pengelola pengaduan Kabupaten/Kota, Polres, dan ATR BPN,” ucapnya.
Rencananya, kegiatan yang sama akan dilaksanakan di Kota Magelang dan Semarang. Dalam kegiatan tersebut nantinya diharapkan ada narahubung untuk memudahkan komunikasi dalam penyelesaian laporan.
“Kegiatan ini diharapkan bisa menjadi salah satu bentuk proaktif dan progresif Ombudsman dalam menjawab kebutuhan publik,” katanya.
Dikatakan Farida, selain itu dengan melakukan jemput bola bertatap muka dan mendengarkan aspirasi, publik setempat juga dapat berkonsultasi mengenai pelayanan publik, maladministrasi, serta menyampaikan laporan resmi kepada Ombudsman.
Prosedur laporan kepada Ombudsman sangat mudah, masyarakat cukup menyampaikan kronologi laporan, bukti keterangan telah berupaya kepada pihak terlapor terkait dan menyertakan kartu identitas. “Layanan pengaduan ini gratis,” katanya.
Dari datanya, saat ini sebanyak 43 persen laporan masyarakat diterima melalui datang langsung, 21 persen via email, 52 persen lewat surat, dan 15 persen lewat telepon.
“Keterlibatan Ombudsman dalam kegiatan ini merupakan respon sekaligus komitmen dalam memberi pelayanan publik terbaik bagi masyarakat sebagai bagian dari Gerakan Indonesia Melayani,” tandasnya. (*)
editor : ricky fitriyanto