Ajie MH.
SEMARANG (jatengtoday.com) — Transcosmos Indonesia (TCID) meresmikan kantor cabang terbarunya, CX Square Setos, yang berlokasi di Semarang Town Square (Setos), menandai ekspansi strategis perusahaan dalam memperluas layanan customer experience (CX) dan inovasi digital. Peresmian ini sekaligus menjadi bagian dari perayaan 12 tahun eksistensi TCID di Indonesia.
CX Square Setos menjadi fasilitas keempat TCID secara nasional dan yang kedua di Semarang, dengan kapasitas hingga 600 seats. Sebelumnya, TCID telah mengoperasikan CX Square berkapasitas 1.500 seats di kawasan UTC, Gajahmungkur, Semarang. Kota ini dinilai sebagai pusat pertumbuhan potensial dengan infrastruktur memadai, akses sumber daya manusia unggul, serta iklim bisnis yang mendukung.
Pembukaan fasilitas baru ini sekaligus disertai peluncuran layanan Robotic Process Automation (RPA), solusi otomatisasi proses bisnis yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi. Teknologi RPA dapat menangani tugas-tugas administratif seperti input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, hingga pengelolaan payroll secara cepat dan tepat. Salah satu studi internal TCID menunjukkan bahwa proses pengajuan kredit yang sebelumnya memakan waktu 30 menit kini hanya membutuhkan 5–6 menit menggunakan sistem RPA, sementara pengelolaan payroll dapat diselesaikan dalam satu hari kerja dari sebelumnya seminggu penuh.
Meski mengandalkan teknologi, TCID menegaskan bahwa kehadiran RPA bukan untuk menggantikan tenaga manusia. Sebaliknya, teknologi ini bertujuan meringankan beban kerja repetitif agar karyawan bisa fokus pada tugas strategis yang bernilai tambah. Hal ini sejalan dengan komitmen TCID dalam menciptakan lingkungan kerja yang memberdayakan talenta lokal, khususnya di kota-kota seperti Semarang.
“Pembukaan CX Square kedua kami di Semarang adalah bukti nyata dari komitmen kami untuk terus tumbuh bersama di Indonesia,” ujar Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia. “Dengan menghadirkan layanan RPA, kami ingin membantu perusahaan menjadi lebih efisien, akurat, dan kompetitif. Semarang adalah bagian penting dari masa depan kami.”
TCID merupakan hasil kolaborasi antara transcosmos inc. Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN), yang sejak 2013 telah berkembang menjadi pemain utama di sektor digital services dan business process outsourcing (BPO) di Indonesia. Kini, perusahaan ini memiliki lebih dari 4.000 tenaga kerja dan melayani berbagai industri termasuk e-commerce, keuangan, ritel, telekomunikasi, hingga sektor publik.
Selama perjalanannya, TCID telah mengembangkan layanan omnichannel CRM, chatbot, AI voicebot, layanan konten digital, dan e-commerce support. Sejumlah penghargaan juga telah diraih, seperti Platinum Winner untuk Contact Center Operations dan Silver Winner untuk Employee Engagement dari ICCA.
Dengan peresmian CX Square Setos dan peluncuran layanan RPA, transcosmos Indonesia mempertegas posisinya sebagai mitra strategis dalam transformasi digital di Indonesia, menjadikan Semarang sebagai salah satu pilar utama dalam pertumbuhan ekosistem digital Tanah Air. (*)
