Tri Wuryono
JAKARTA (jatengtoday.com) – PT Kereta Api Indonesia (KAI) berupaya untuk terus berinovasi dan melakukan berbagai improvement demi menghasilkan pelayanan yang prima bagi pengguna jasanya di tengah perjuangan untuk bangkit di masa pandemi. Beragam fasilitas juga dihadirkan untuk membuat pelanggan kereta api semakin nyaman saat berada dan menunggu jadwal keberangkatan keretanya di stasiun.
Vice President Public Relation KAI, Joni Martinus mengatakan, KAI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik bagi pelanggan. Menurutnya, wajah stasiun kereta api kini, sudah jauh berbeda dari satu dekade yang lalu.
“Berbagai fasilitas kami sediakan sebagai wujud komitmen KAI untuk terus adaptif memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin tinggi agar dapat menikmati saat berada di stasiun menunggu keberangkatan kereta atau saat kedatangan kereta dengan lebih nyaman,” kata Joni, dikutip dari siaran pers BUMN, Jumat (16/9/2022).
Berbagai fasilitas yang bisa kita nikmati di stasiun, antara lain:
1. Customer Service on Station
Petugas Customer Service on Station (CSOS) akan menerima dan membantu menangani berbagai keluhan dan pertanyaanmu di stasiun. Jika keluhan bisa diselesaikan oleh petugas CSOS, maka kasus akan ditutup/selesai.
Berbeda jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut, maka petugas CSOS akan meneruskan laporan keluhan atau pertanyaan pelanggan ke tim Customer Relation Contact Center 121 melalui aplikasi Customer Relation Management dengan status keluhan terbuka.
Butuh yang praktis? Jangan khawatir, Tim Contact Center 121 siap memberikan layanan untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan yang disampaikan agar pengalaman naik kereta apimu semakin menyenangkan melalui kanal social media Twitter dan Facebook @KAI121, Instagram dan Tiktok @kai121_, email: cs@kai.id, atau melalui telepon di 121 serta WhatsApp di 08111-2111-121.
2. Layanan Kesehatan
Fasilitas stasiun yang bisa kita dapatkan jika menjadi penumpang kereta api adalah disediakannya pelayanan kesehatan. Terkait luka, entah itu kecil maupun serius tentu membutuhkan penanganan yang cepat serta tepat. Jadi tak perlu repot-repot mencari obat di apotek luar stasiun atau langsung mendatangi rumah sakit, pertolongan pertama bisa kamu dapatkan di pelayanan kesehatan ini.
3. Lost and Found
KAI memberikan layanan Lost and Found bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang, maupun tertinggal saat di lingkungan stasiun ataupun saat perjalanan dengan kereta api. Pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang tersebut kepada petugas yang ada di stasiun, ataupun kondektur yang sedang berdinas di dalam kereta api, serta dapat melalui Contact Center KAI 121.
4. Toilet Bersih
KAI menyediakan toilet yang bersih dan nyaman sebagai bentuk pelayanan KAI sampai ke hal yang detil demi menjaga kepuasan pelanggan. Petugas pun secara rutin melakukan pembersihan dan pemeriksaan secara mobile setiap harinya untuk memastikan area toilet tetap bersih, kering (tidak licin), wangi, dan tidak ada genangan air. Nah, fasilitas toilet tersebut diberikan secara gratis.
5. Ruang Menyusui
KAI juga telah menyediakan ruang menyusui bagi ibu yang membawa bayi atau balita di stasiun. Penyediaan ruangan ini untuk memberikan privasi bagi ibu saat menyusui. Sampai bulan Agustus 2022, KAI memiliki 118 ruang menyusui yang tersebar di stasiun Pulau Jawa dan Sumatera. Fasilitas yang ada di ruangan ini termasuk lengkap, seperti sofa, lemari, wastafel, dan pendingin udara yang akan memberikan udara sejuk bagi bayi dan balita.
6. Masjid/Musala
Bagi umat muslim, ibadah lima waktu menjadi kewajiban yang harus dilakukan setiap hari. KAI menyediakan masjid/musala di area stasiun kereta api agar seluruh pelanggan dan masyarakat sekitar dapat melaksanakan ibadah Salat dengan nyaman dan tenang.
“Kami berharap minat masyarakat menggunakan moda transportasi publik kereta api semakin meningkat, sehingga pada akhirnya dapat mengurangi beban jalan raya dan menjadi salah satu solusi mengurai kemacetan akibat penggunaan kendaraan pribadi,” tutur Joni Martinus. (*)
