Ajie MH.
SEMARANG (jatengtoday.com) – Sebanyak 300 mitra driver Gojek diberi pelatihan terkait cara melayani pelangan difabel. Pelatihan yang dikemas dalam Bengkel Belajar Mitra (BBM) ini digelar di Hotel @Hom Semarang, Senin-Selasa (10-11/2/2020).
Head of Regional Corporate Affairs Gojek Region Jateng-DIY, Arum K Prasodjo menuturkan, BBM digelar agar mitra driver bisa memberikan pelayanan berkualitas. BBM menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA APAC) serta Lembaga Nirlaba Sejiwa.
WQA APAC merupakan badan sertifikasi internasional yang menyediakan sertifikasi berbagai sistem manajemen, untuk memberikan pelatihan pelayanan prima kelas dunia khusus mitra driver.
“Untuk terus meningkatkan kualitas mitra driver kami, kali ini melalui BBM kami memfasilitasi pelatihan pelayanan prima agar mitra Gojek dapat memberikan pelayanan kelas dunia sehingga mendapatkan apresiasi yang tinggi dari konsumen dan mendapatkan bintang lima,” ucapnya.
Sebagai wadah pengembangan keterampilan pertama dan paling komprehensif di Industri ride-hailing di Indonesia, ada dua jenis pelatihan pengembangan keterampilan di BBM yang disesuaikan dengan aspirasi dan kebutuhan mitra. Yaitu Pengembangan Layanan Prima dan Pengetahun Penanganan Pelanggan Difabel.
Pada Pelatihan Pelayanan Prima ini, mitra driver Gojek diajarkan akan pentingnya memperlakukan pelanggan dengan baik. Selain itu mitra driver juga diajak untuk memahami apa kebutuhan dan harapan pelanggan.
Sejiwa, lembaga nirlaba yang mewadahi pemberdayaan para difabel di Semarang digandeng Gojek untuk memperkenalkan pengetahuan dan penanganan pelanggan yang mengalami hambatan dan keterbatasan fisik. (*)
editor: ricky fitriyanto
