Ajie MH.
SEMARANG (jatengtoday.com) – Midea Electronics Indonesia resmi meluncurkan program layanan purna jual terbaru bertajuk “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”. Program ini hadir sebagai wujud komitmen perusahaan terhadap kepuasan konsumen dengan mengusung tagline “Pilihan Tepat, Dijamin Cepat”.
Program ini memberikan jaminan penukaran unit baru jika produk mengalami kerusakan fungsi dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian. Produk yang termasuk dalam program ini antara lain rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia. Program berlaku untuk seluruh pembelian sejak 1 Juni 2025 di seluruh toko offline maupun e-commerce di Indonesia.
“Ini adalah bentuk nyata apresiasi kami kepada konsumen. Kami ingin memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan produk Midea. Jika produk mengalami kerusakan fungsi dalam satu tahun, kami akan ganti dengan unit baru tanpa biaya,” ujar Mukhamad Qidam, Branch Manager Midea Electronics Indonesia, saat peluncuran program di Semarang, Selasa (15/7).
Untuk mengajukan klaim, konsumen hanya perlu menghubungi Official WhatsApp Midea di nomor +62 822 1188 8523. Selanjutnya, tim layanan pelanggan akan memandu proses verifikasi kerusakan hingga pengiriman unit pengganti langsung ke alamat konsumen, tanpa dikenakan ongkos kirim.
Menurut Riswandi, Product Manager Small Domestic Appliance Midea, program ini merupakan langkah proaktif perusahaan untuk menghadirkan kenyamanan dan rasa aman bagi pengguna. “Kami ingin menjawab kekhawatiran konsumen akan risiko kerusakan produk rumah tangga. Dengan jaminan ganti baru, mereka bisa lebih tenang dan percaya diri dalam memilih Midea.”
Adapun alur klaim produk baru cukup sederhana:
1. Konsumen menghubungi WhatsApp resmi Midea dan melaporkan kerusakan.
2. Mengirimkan video kerusakan produk.
3. Setelah mendapat persetujuan dan nomor laporan, konsumen menyerahkan faktur dan kartu garansi.
4. Produk yang rusak dikirim menggunakan kotak asli melalui mitra ekspedisi (Lion Parcel), dengan seluruh biaya ditanggung Midea.
Namun, program ini hanya berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan normal. Kerusakan akibat kelalaian seperti jatuh, terendam air, atau penyalahgunaan tidak akan ditanggung.
Midea juga mengimbau konsumen untuk menyimpan kemasan asli, nota pembelian, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung selama masa garansi.
Dengan program “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”, Midea ingin mempertegas posisinya sebagai brand peralatan elektronik rumah tangga yang tidak hanya unggul dari sisi kualitas produk, tetapi juga unggul dalam layanan purna jual. (*)
