in

Customer Sevice di Bandara Ahmad Yani Semarang Berganti Online

SEMARANG (jatengtoday.com) – Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang kembali melakukan inovasi pada salah satu layanan yang sering dikunjungi oleh pengguna jasa bandara, yaitu customer service.

Bagi para penumpang yang ingin bertanya, menyampaikan saran ataupun keluhan saat ini tidak lagi tatap muka dengan petugas. Melainkan dengan layanan Online Customer Service.

General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang, Hardi Ariyanto mengungkapkan, kebijakan ini sebagai upaya preventif dalam pencegahan penyebaran Covid-19.

Menurutnya, penerapan Online Customer Service merupakan implementasi dari social distancing di lingkungan bandara, yaitu dengan menjaga jarak.

Inovasi itu sudah diterapkan bersamaan dengan Hari Raya Nyepi, pada 25 Maret 2020 lalu.

“Kami ingin agar petugas customer service tetap bertugas seperti biasa melayani para penumpang, tetapi dengan cara yang tetap aman,” ujar Hardi dalam siaran persnya, Jumat (27/3/2020).

Jasa Online Customer Service bisa dilakukan dengan cara berdiri di depan layar tepat pada garis yang telah tersedia, kemudian ucapkan salam atau halo. Silahkan sampaikan pertanyaan, saran atau masukan terkait informasi bandara.

Penumpang dilarang menyentuh layar atau area TV monitor secara langsung. Karena nantinya petugas customer service akan membantu.

“Kami berharap agar layanan ini dapat berjalan dengan baik sehingga para penumpang merasa lebih aman dan nyaman di bandara,” tandas Hardi. (*)

 

editor: ricky fitriyanto

Baihaqi Annizar