Abdul Mughis
SEMARANG (jatengtoday.com) – Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Yudi Indarto mengklaim selama Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat, tidak ada kendala berarti.
Menurut dia, pelayanan sejauh ini berjalan normal. PDAM termasuk kategori sektor kritikal yang dalam kebijakan PPKM Darurat masa Pandemi Covid-19 sesuai Perwal nomor 41 tahun 2021 tidak diberlakukan sistem kerja Work From Home (WFH).
“Kebutuhan air bersih di masa pandemi ini justru sangat vital dibutuhkan oleh warga Kota Semarang. Tentunya, kami harus terus meningkatkan pelayanan agar suplai air tetap lancar diterima pelanggan,” katanya, Kamis (8/7/2021).
Dikatakannya, kegiatan pelayanan dilakukan semaksimal mungkin dengan mematuhi protokol kesehatan. Saat ini, lanjut dia, pihaknya fokus memaksimalkan penyerapan produksi SPAM Semarang Barat yang telah beroperasi sejak 22 Mei 2021 lalu.
“Kami fokuskan melayani wilayah area eksisting dan pengalihan aliran atau switching, sebelum masa PPKM Darurat, giat melaksanakan sosialisasi di kelurahan-kelurahan dan untuk kepeminatan warga cukup bagus. Namun dengan pembatasan yang lebih diperketat dan memaksimalkan jejaring sosial,” katanya.
Pihaknya juga meminta pelanggan melakukan pembayaran melalui aplikasi-aplikasi Payment Point Online Bank (PPOB).
“Melaporkan stand meter mandiri dan kami sediakan layanan khusus pendaftaran sambung baru online melalui website www.pdamkotasmg.co.id, sehingga anjuran physical distancing tetap terjaga,” katanya.
Selain itu, lanjut Yudi, saat ini ada kebijakan terkait pelanggan pasif yang memiliki rekening tunggakan dari tahun 2000 hingga 2016 diberikan diskon khusus 50 persen serta bebas denda. “Sedangkan untuk tunggakan dari tahun 2017 hingga 2018 kami berikan keringanan bebas denda. Keduanya masih kami berikan potongan harga Rp 400.000, untuk biaya buka kembali, tentunya kami berharap program ini dapat dimanfaatkan oleh masyarakat yang dulunya pernah berlangganan dan ingin bergabung kembali,” katanya.
Program keringanan tersebut diberikan hingga 31 Desember 2021. Sejauh ini, Yudi mengaku tidak ada kendala.
“Proses produksi hingga distribusi air tidak ada kendala. Kami menyarankan kepada semua pelanggan dalam mencari informasi maupun melakukan pengaduan dapat disampaikan melalui call center yang sudah beroperasi selama 24 jam nonstop sejak Maret 2021. Masyarakat bisa mengakses nomor bebas pulsa 08001503888. Setiap keluhan bisa disampaikan agar dapat termonitor mulai dari proses penanganan hingga penyelesaiannya,” terang dia. (*)
editor: ricky fitriyanto
