Minggu, Februari 28, 2021
  • Pedoman Media Saiber
  • Kantor dan Redaksi
  • Masuk
IKUT MENULIS
Jateng Today
  • BERITA
    • EKONOMI – BISNIS
    • HUKUM – KRIMINAL
    • KOTA
    • OLAHRAGA
      • PSIS
    • PEMERINTAHAN
    • PENDIDIKAN – KESEHATAN
    • PERISTIWA
    • POLITIK
    • SENI – BUDAYA
  • INDEPTH
  • OPINI
  • FEATURES
  • KOTA LAMA
  • VIDEO
  • TRAVELING
  • OTOMOTIF
No Result
View All Result
  • BERITA
    • EKONOMI – BISNIS
    • HUKUM – KRIMINAL
    • KOTA
    • OLAHRAGA
      • PSIS
    • PEMERINTAHAN
    • PENDIDIKAN – KESEHATAN
    • PERISTIWA
    • POLITIK
    • SENI – BUDAYA
  • INDEPTH
  • OPINI
  • FEATURES
  • KOTA LAMA
  • VIDEO
  • TRAVELING
  • OTOMOTIF
No Result
View All Result
Jateng Today
No Result
View All Result

Air Mampet? Catat Nomor Call Center PDAM Kota Semarang

Masyarakat bisa telepon secara gratis apabila mengalami gangguan terkait PDAM.

Abdul Mughis oleh Abdul Mughis
Jumat, 31 Januari 2020
di KOTA
Reading Time: 3min read
Air Mampet? Catat Nomor Call Center PDAM Kota Semarang

Direktur Umum PDAM Tirta Moedal, Farchan Hilmie. (abdul mughis/jatengtoday.com)

677
SHARE
BagikanTwit

SEMARANG (jatengtoday.com) – Sejauh ini keluhan masyarakat mengenai pelayanan kebutuhan air bersih di Kota Semarang masih cukup banyak. Tercatat, setiap hari rata-rata ada 150 keluhan dari masyarakat.

Per 1 Februari 2020, PDAM Tirta Moedal Semarang melaunching pelayanan call center bebas pulsa untuk aduan pelanggan, yakni melalui nomor telepon 0800 1503 888. Dengan adanya nomor bebas pulsa ini, pelanggan yang mengadu tidak dibebani biaya telepon.

Direktur Umum PDAM Tirta Moedal, Farchan Hilmie mengakui hingga saat ini jumlah pengaduan dari pelanggan kepada PDAM masih cukup banyak. “Rata-rata 150 aduan per-hari,” katanya, Jumat (31/1/2020).

Untuk meningkatkan pelayanan, pihaknya membuka saluran pengaduan melalui call center bebas pulsa. Selain melalui call center tersebut, pelanggan bisa menyampaikan aduan melalui media sosial berupa instagram, WhatsApp (WA), dan facebook.

“Paling banyak isi aduan pelanggan terhadap layanan ke PDAM seperti gangguan teknis dan administratif,” ujarnya.

Namun demikian, pelanggan yang ingin mengadukan terkait gangguan pelayanan PDAM, diminta menyertakan sejumlah ketentuan seperti menyebutkan nomor pelanggan, nomor telepon dan alamat lengkap tempat tinggal. “Sehingga aduan yang masuk ke kami bisa langsung ditangani. Ini kami lakukan sebagai upaya meningkatkan pelayanan,” katanya.

Farchan memastikan akan merespons setiap aduan selama sesuai ketentuan. Artinya bukan aduan palsu, ataupun aduan iseng, maupun aduan yang tidak menyertakan identitas dan alamat lengkap. Berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan aduan, ada beberapa kategori.

“Apabila gangguan tersebut terjadi pada jaringan air ukuran pipa besar, maksimal selama dua hari. Sedangkan untuk ukuran pipa kecil bisa dikerjakan hanya satu hari. Penanganan lain seperti ganti meteran, dan yang bisa dikerjakan saat seketika itu juga harus bisa diselesaikan. Sehingga tidak menunggu hari berikutnya,” terang dia.

Untuk pelayanan penanganan aduan tersebut, sementara ini pihaknya menyiapkan sebanyak 20 armada. Setiap armada ada empat personel. “Ke depan akan kami tambah petugas. Kami akan terus melakukan evaluasi. Komitmen kami untuk meningkatkan pelayanan dengan menggunakan teknologi informasi (IT), baik di jajaran manajemen maupun untuk layanan pengaduan pelanggan,” ujarnya. (*)

 

editor : ricky fitriyanto

 

Trending Topic: aduan PDAMAliran air PDAM maticall center PDAM bebas pulsakeluhan aliran air mati PDAMPDAM Tirta Moedal Semarangpengaduan PDAM
Masuk untuk Berkomentar

TERBARU

Bagus Suryokusumo Ramaikan Bursa Calon Ketua KNPI Kabupaten Semarang

Bagus Suryokusumo Ramaikan Bursa Calon Ketua KNPI Kabupaten Semarang

28 Februari 2021
Pembasmi Hama Tanaman Karya Mahasiswa Undip Juarai Kompetisi di Korsel

Pembasmi Hama Tanaman Karya Mahasiswa Undip Juarai Kompetisi di Korsel

28 Februari 2021
Jubir Bantah Gubernur Nurdin Abdullah Terjaring OTT

KPK Sita Uang Rp 2 Miliar terkait OTT Gubernur Sulsel

28 Februari 2021
Gubernur Sulsel Nurdin Abdullah Resmi Ditetapkan sebagai Tersangka

Gubernur Sulsel Nurdin Abdullah Resmi Ditetapkan sebagai Tersangka

28 Februari 2021
Gunung Merapi Keluarkan Lava Pijar Sejauh 1.500 Meter

Sabtu Malam, Merapi Luncurkan Awan Panas Sejauh 1.000 Meter

27 Februari 2021
Penasehat ahli DPP Golkar Henry Indraguna

Henry Indraguna Dukung Dave Laksono Jadi Ketum Kosgoro

27 Februari 2021

POPULAR NEWS

  • Eksotisme Bledug Kuwu, Situs Legenda Jaka Linglung

    Eksotisme Bledug Kuwu, Situs Legenda Jaka Linglung

    3683 share
    Share 1473 Twit 921
  • 10 Aplikasi Home Recording Musik Paling Canggih yang Patut Kamu Coba

    6404 share
    Share 2562 Twit 1601
  • Kulineran di Kakkoii Semarang, Boleh Makan Sepuasnya Tapi Harus Habis

    750 share
    Share 300 Twit 188
  • Tiga Tempat Pijat Ternyaman di Semarang Versi Anak Muda

    4344 share
    Share 1738 Twit 1086
  • Cara Hack Running Text LED Toko

    2864 share
    Share 1146 Twit 716
jateng today

Kantor dan Redaksi

Diterbitkan oleh PT Cakra Media Jateng Kantor, Redaksi:
Gd. Monod Diephuis & Co.
Jl. Kepodang 11-13 Kota Lama, Semarang.

Telp: 024-8694252, 081325175005
Email: jatengtodayredaksi@gmail.com
Info Iklan: 081-325-17-5005

Direktur: Agus Suryo Winarto
Pemimpin Redaksi: Ricky Fitriyanto
Staf Redaksi: Tri Wuryono (Editor), Abdul Mughiz, Ajie Mahendra, Baihaqi Annizar, Yoyok Kusri
Webmaster: Day Milovich
Desain Grafis: Ninna Prana S
  • Pedoman Media Saiber
  • Kantor dan Redaksi

© 2018 Jateng Today

No Result
View All Result
  • BERITA
    • EKONOMI – BISNIS
    • HUKUM – KRIMINAL
    • KOTA
    • OLAHRAGA
      • PSIS
    • PEMERINTAHAN
    • PENDIDIKAN – KESEHATAN
    • PERISTIWA
    • POLITIK
    • SENI – BUDAYA
  • INDEPTH
  • OPINI
  • FEATURES
  • KOTA LAMA
  • VIDEO
  • TRAVELING
  • OTOMOTIF
  • Masuk

© 2018 Jateng Today

Hai, Jumpa Lagi!

Masuk ke Akun Anda

Lupa Password?

Buat Akun Baru

Selangkah lagi. Isi formulir berikut:

Buat isian di semua kotak Masuk

Siap memulihkan password

Masukkan username atau email Anda untuk ganti password baru

Masuk